Suarapertama.com – Bupati Afni meminta setiap organisasi perangkat daerah (OPD) menyiapkan operator layanan darurat Siak Siaga 112 yang siap siaga 24 jam menerima pengaduan dari masyarakat.
Menurut Afni, layanan darurat Siak Siaga 112 diharapkan menjadi sapaan pertama kehadiran Pemerintah Kabupaten Siak di tengah masyarakat.
Sebelumnya, pada kamis lalu, Afni sempat blusukan ke ruang layanan pengaduan 112 Pemkab Siak yang berada di Komplek Perkantoran Tanjung Agung, Kecamatan Mempura.
Ia sempat berdialog dan menanyakan kepada petugas operator sejauh mana layanan call center ini digunakan.
Menurutnya, kehadiran call center ini sangat penting. Namun karena kurangnya sosialisasi, belum banyak masyarakat yang mengetahui dan memanfaatkannya secara optimal.
Akibatnya, berdasarkan laporan yang diterima Afni dari salah satu staf layanan 112 saat sidak, banyak panggilan iseng (prank) yang masuk ke layanan ini.
Saat Bupati Afni memimpin rapat penyusunan RKPD perubahan Kabupaten Siak tahun 2026 bersama kepala OPD, ia kembali meminta layanan darurat Siak Siaga 112 di bawah Dinas Diskominfo ini kembali dioptimalkan fungsinya.
“Saya minta, kepala OPD tolong disiapkan operator call center di setiap OPD, untuk menerima laporan dari masyarakat. Aduan ringan ditanggapi, darurat kita tindaklanjuti,” tegas Afni di hadapan stafnya, saat memimpin rapat RKPD di Zamrud Room, Selasa (10/6).
Afni yang dilantik 4 Juni 2025 lalu, tancap gas dan fokus pada evaluasi pelayanan publik yang sudah berjalan di masing-masing OPD.
“Kita tak ada waktu lagi untuk bersantai-santai, kami ingin kita semua sudah mulai bergerak. Termasuk aplikasi dan inovasi yang sudah berjalan dengan baik di masing-masing OPD berfungsi dengan optimal,” pintanya.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Siak Romy Lesmana Dermawan mengatakan, akan menindaklanjuti arahan dalam waktu dekat akan menyurati OPD untuk menyiapkan tenaga operator dan kontak telepon yang bisa dihubungi.
“Dalam waktu dekat kami akan menyurati OPD akan meminta nomor telepon atau WhatsApp yang benar-benar bisa di hubungi tim 112,” ujarnya.
layanan darurat Siak Siaga 112 ini diluncurkan tahun 2019, melayani panggilan darurat seperti keluhan masyarakat, kebakaran hutan dan lahan, kecelakaan.
Selanjutnya, pohon tumbang, keamanan dan ketertiban masyarakat, ODGJ, evakuasi hewan liar, lakalantas, KDRT, bencana alam, kerusuhan dan tawuran serta emergensi.
“Kita juga kerjasama dengan CCTV kota dan kita ada beberapa kali melaporkan tindak kenakalan remaja yang terekam di CCTV kota kepada Satpol PP,” jelasnya.
